Política de cancelaciones, cambios y devoluciones
En Erosphera queremos que tengas toda la información necesaria antes de reservar una actividad o adquirir uno de nuestros recursos. Por eso, aquí te explicamos cómo gestionamos las cancelaciones, los cambios de inscripción, las devoluciones y las posibles incidencias.
Nuestro objetivo es que estos procesos sean claros, transparentes y respetuosos con todas las personas implicadas.
1. Talleres y eventos
Cancelación de inscripciones
Si te has inscrito en un taller o evento y finalmente no puedes asistir, puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a hola@erosphera.com.
Las condiciones dependerán de la antelación con la que nos comuniques tu solicitud:
Con 7 días naturales o más de antelación: podrás solicitar la cancelación de tu inscripción y recibir la devolución íntegra del importe abonado.
Con menos de 7 días naturales de antelación: estudiaremos tu situación de manera individual. Según las circunstancias, podremos ofrecerte una devolución o la posibilidad de utilizar el importe de tu entrada para una actividad futura. Si eliges cambiar tu inscripción por otra actividad de mayor precio, deberás abonar la diferencia correspondiente. Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a las personas consumidoras.
Cambios de titularidad
Las entradas de nuestros talleres y eventos son nominativas, pero entendemos que pueden surgir imprevistos.
Si no puedes asistir y quieres ceder tu entrada a otra persona, podrás solicitar un cambio de titularidad comunicándolo previamente a hola@erosphera.com.
Necesitaremos conocer el nombre y los apellidos de la persona que asistirá en tu lugar para actualizar correctamente la inscripción.
El cambio estará sujeto a los requisitos de participación de la actividad correspondiente.
Cancelaciones o modificaciones por parte de Erosphera
Si por cualquier circunstancia necesitamos cancelar un taller o evento, podrás elegir entre:
Recibir la devolución íntegra del importe abonado.
Utilizar el importe como vale para otra actividad futura de Erosphera.
Si la nueva actividad tiene un precio superior, deberás abonar únicamente la diferencia. Si modificamos la fecha, el horario o la ubicación de una actividad, te informaremos a través del correo electrónico facilitado durante la inscripción. Si las nuevas condiciones no te permiten asistir, podrás solicitar igualmente la devolución íntegra o el cambio por otra actividad.
Queremos que puedas participar con información suficiente y sin que los cambios realizados por nuestra parte supongan una pérdida económica para ti.
2. Recursos digitales descargables
Acceso y descarga
Los recursos digitales de pago estarán disponibles para su descarga una vez completada correctamente la compra. Los recursos gratuitos podrán descargarse siguiendo las indicaciones de su página correspondiente. Actualmente, nuestros recursos digitales no tienen un límite de descargas establecido.
Cancelaciones y devoluciones
Debido a la naturaleza de los contenidos digitales descargables, una vez iniciado su suministro o descarga podrá dejar de ser aplicable el derecho de desistimiento, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes, incluido el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de la pérdida de ese derecho.
Cuando se cumplan estas condiciones, no se admitirán devoluciones por un cambio de opinión posterior al inicio de la descarga. Esta limitación no afecta a los derechos legalmente reconocidos en caso de contenidos defectuosos, errores de suministro, falta de conformidad o incidencias que impidan acceder correctamente al material adquirido.
Uso de los materiales
Los recursos digitales de Erosphera pueden utilizarse tanto en contextos personales como profesionales, respetando siempre la autoría de los materiales.
Si utilizas nuestros recursos en actividades profesionales, educativas, divulgativas o de acompañamiento, deberás mencionar a Erosphera o a la persona autora que figure identificada en el material. La adquisición o descarga de un recurso no implica la cesión de sus derechos de autor ni autoriza su comercialización, redistribución o presentación como creación propia.
Actualizaciones de recursos
Algunos materiales pueden actualizarse con el tiempo.
Cuando una actualización sea estrictamente necesaria para garantizar la correcta comprensión o utilización del recurso adquirido, facilitaremos la versión actualizada sin coste adicional. Las actualizaciones que supongan ampliaciones de contenido, nuevas funcionalidades o materiales complementarios no estarán necesariamente incluidas en la compra original, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
Incidencias con las descargas
Si tienes problemas para acceder a un archivo o completar su descarga, puedes escribirnos a hola@erosphera.com.
Revisaremos la incidencia y buscaremos una solución para que puedas acceder correctamente al contenido adquirido. La compra de recursos digitales no incluye un servicio de asesoramiento personalizado ni soporte sobre su aplicación práctica, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Sesiones de terapia y asesoría
Las sesiones de terapia y asesoría pueden realizarse de forma presencial u online, según el servicio y la disponibilidad de las profesionales.
Estas sesiones no se abonan a través de la tienda online de Erosphera. El pago se realiza después de la sesión, presencialmente o mediante Bizum en el caso de las sesiones online. Por tanto, las políticas de devolución de compras realizadas en la web no se aplican a estas reservas.
Si necesitas modificar o cancelar una cita, puedes ponerte en contacto con Erosphera a través de hola@erosphera.com para gestionar tu solicitud conforme a las condiciones del servicio correspondiente.
4. Cómo solicitar una cancelación, cambio o devolución
Para cualquier solicitud relacionada con talleres, eventos, recursos digitales o incidencias de compra, puedes escribirnos a:
Para ayudarnos a localizar y gestionar tu solicitud, indícanos:
Nombre y apellidos.
Correo electrónico utilizado durante la compra o inscripción.
Número o referencia de compra, si lo tienes.
Nombre de la actividad o recurso.
Motivo de la solicitud.
Nuestro plazo orientativo de respuesta es de 7 a 15 días laborables. En períodos vacacionales o de especial actividad, este plazo podría ampliarse. En cualquier caso, los plazos legales aplicables a la tramitación de solicitudes y devoluciones prevalecerán sobre este plazo orientativo de atención.
5. Gestión de reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución, gestionaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la normativa. Una vez tramitado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos legalmente establecidos cuando estos resulten aplicables.
6. Información adicional
Esta política complementa las Condiciones de compra y contratación de Erosphera y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumo.
Si tienes dudas antes de reservar una actividad o adquirir un recurso, puedes escribirnos a hola@erosphera.com.
Queremos que puedas tomar tus decisiones con tranquilidad, conocer las condiciones de cada propuesta y sentirte acompañada también cuando necesites gestionar un cambio o resolver una incidencia.